社群行銷是什麼？
社群為一群「有關係的人」，因為他們有共同的興趣、共同的想法或共同的行為等，讓他們從不熟悉到關係緊密，且彼此透過社群媒體分享資訊和互動，並凝聚信任感。常見的社群平台包括Facebook、Instagram、Line等。
社群行銷（Social Media Marketing），就是在社群媒體上打造品牌形象，進而推廣服務與產品，並時常與粉絲互動，維持用戶對品牌的忠誠度與黏著性，最終達到轉換的目的，且發揮品牌的價值。
社群行銷5大優勢
優勢一：曝光快速，提高品牌知名度
當粉絲分享社群媒體上的貼文時，會向外觸及更多用戶，受眾也就越來越廣泛，也能吸引到更多的潛在客戶，因此社群行銷能將品牌快速傳播出去，大量增加曝光的同時提高品牌知名度，不管是短期優惠活動，還是長期的知識與內容，都能透過社群快速散播。
優勢二：容易打造優質的品牌形象
如果消費者對產品或服務有任何問題，比起寫Email或打客服專線，消費者更偏向直接透過社群平台留言或私訊發問，客戶的問題能被即時解決，有了良好的服務體驗，自然能使品牌形象更加分。
優勢三：增加顧客忠誠度
想要留住社群媒體上的粉絲，最重要的就是讓他們感到被重視！透過回覆粉絲留言，或是限時動態的互動，都能讓粉絲有很高的黏著度，並提高對品牌的忠誠感。
優勢四：更容易分析使用者的數據
大部分的社群平台都能收集受眾的資訊，使企業可深入分析使用者的年齡、地區、興趣愛好等，能更明確的製作受眾有興趣的內容，進而開發更多的潛在客戶。
優勢五：提升轉換率
社群經營成功之後，便可透過文案、連結等方式，輕鬆地將使用者導流到品牌官網或其他位置，因此提高轉換率並得到實際的效益。
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